Politique de remboursement

Chez MISTRAL, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

Les conditions indispensables

Pour que le retour soit validé, le produit doit être :

Dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé.

Muni de toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Important : Une fois votre demande de retour validée par notre équipe, vous disposez d'un délai strict de 7 jours pour nous expédier le colis.

Qui paie les frais de retour ?

Erreur de taille / Changement d'avis : Si le vêtement ne vous va pas ou que vous avez changé d'avis, l'erreur ne provient pas de nos services. Les frais de retour (bordereau d'envoi) sont à votre charge.

Erreur de notre part (Produit défectueux / Mauvais article) : Si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande ou que l'article présente un défaut, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous vous fournirons un bordereau de retour 100% gratuit.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez votre demande par mail à l'adresse suivante : info@mstrl.eu

Après validation, les colis doivent être renvoyés dans nos locaux à l'adresse suivante : 15 route de Troissy, 73410 La Biolle

Échanges & Remboursements

Échanges : Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle rapidement, effectuez le retour de votre article. Une fois le retour validé par nos soins, vous pourrez passer une nouvelle commande sur le site.

Remboursements : Après réception et inspection de votre colis dans nos locaux, le remboursement est traité sous 12 jours ouvrables maximum, directement sur votre moyen de paiement d'origine.